سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر جيب. تُباع المنتجات من قبل متاجر مستقلة، ويتولى فريق دعم جيب معالجة طلبات الإلغاء والإرجاع والاسترداد نيابةً عنها.

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

يمكنك طلب إلغاء طلبك عندما يكون بانتظار الموافقة أو تمت الموافقة عليه، وذلك بفتح تذكرة دعم أو بدء محادثة مباشرة من حسابك. إذا لم يكن الطلب مدفوعًا فسيُلغى مباشرة، وإذا كان مدفوعًا فسيُسترد كامل المبلغ.

بعد تأكيد الطلب وبدء المتجر في تجهيزه، أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

إذا ألغينا نحن أو المتجر طلبك، على سبيل المثال لعدم توفر المنتج أو لوقوع عنوانك خارج نطاق التوصيل، فسيُسترد كامل المبلغ المدفوع.

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين، مع تقديم تفاصيل الطلب.

قد تقدم بعض المتاجر مدة إرجاع أطول، وتظهر حينها في صفحة المنتج.

المنتجات الطازجة وسريعة التلف، مثل الأطعمة والبقالة والزهور.

منتجات العناية الشخصية والنظافة والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات المصنوعة أو المخصصة لك، والمنتجات المحددة بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج، ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير مطابقة.

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق أو ناقصًا، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من التوصيل عبر تذكرة دعم، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج.

بعد المراجعة، سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل، وقد نطلب منك إرجاع المنتج أو تسليمه للمندوب.

افتح تذكرة دعم من حسابك، واختر الطلب المعني، ووضّح سبب طلبك مع إرفاق الصور عند الحاجة.

سيراجع فريق الدعم طلبك ويرد عليك عبر التذكرة، عادةً خلال يومي عمل، ويمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة تذاكر الدعم.

تُسترد المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الطلب. وبعد اعتماد الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو أي طريقة أخرى يُتفق عليها مع فريق الدعم.

لا تُسترد رسوم التوصيل إلا إذا كان الإلغاء أو الإرجاع بسبب المتجر أو جيب، ولا تُسترد خصومات القسائم نقدًا.

قد نحدّث سياسة الاسترداد من وقت لآخر، وتُطبق على كل طلب النسخةُ المنشورة في هذه الصفحة وقت تقديمه. لأي استفسار، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو تذكرة دعم.